Business and Consulting s.r.o.

Kukučínova 22, 974 11 Banská Bystrica
IČO: 54 789 321
E-mail: info@businessandconsulting.sk
Web: www.businessandconsulting.sk

REKLAMAČNÝ PORIADOK

(vypracovaný podľa § 18 zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa)

1. Úvodné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatňovania reklamácií vzdelávacích služieb poskytovaných spoločnosťou Business and Consulting s.r.o. (ďalej len „poskytovateľ“) a práva a povinnosti účastníkov vzdelávania (ďalej len „účastník“) v súvislosti s týmito reklamáciami.

Cieľom reklamačného poriadku je zabezpečiť transparentný, spravodlivý a efektívny proces riešenia sťažností a reklamácií tak, aby bola zachovaná vysoká úroveň kvality poskytovaných služieb.

2. Uplatnenie reklamácie

Účastník má právo podať reklamáciu alebo sťažnosť v prípade, že:

• poskytované služby nezodpovedajú zmluvne dohodnutému rozsahu, kvalite alebo obsahu,
• kurz neprebiehal v súlade s informáciami uvedenými v popise programu,
• bola porušená povinnosť poskytovateľa súvisiaca so zabezpečením vzdelávacieho procesu.

Reklamáciu je možné podať:

• písomne – poštou na adresu: Business and Consulting s.r.o., Kukučínová 22, 974 11 Banská Bystrica,
• elektronicky – na e-mail: info@businessandconsulting.sk,
• osobne – počas úradných hodín v sídle spoločnosti.

Reklamácia musí obsahovať:

• meno a priezvisko účastníka,
• názov kurzu a termín jeho konania,
• opis dôvodu reklamácie,
• návrh riešenia (napr. opakovanie kurzu, vrátenie poplatku, náprava obsahu).

3. Vybavenie reklamácie

Poskytovateľ je povinný potvrdiť prijatie reklamácie bez zbytočného odkladu a reklamáciu vybaviť najneskôr do 30 kalendárnych dní od jej doručenia.

Po prešetrení reklamácie poskytovateľ písomne informuje účastníka o výsledku vybavenia reklamácie a o prijatých opatreniach na nápravu.

Ak je reklamácia oprávnená, poskytovateľ zabezpečí primerané odškodnenie – napríklad umožní účasť na inom termíne kurzu bezplatne, poskytne zľavu alebo vráti pomernú časť účastníckeho poplatku.

4. Spätná väzba a zlepšovanie kvality

Každá reklamácia je považovaná za podnet na zlepšenie kvality služieb. Poskytovateľ vedie evidenciu reklamácií, sleduje ich frekvenciu a prijíma preventívne opatrenia na odstránenie opakujúcich sa nedostatkov.

Účastníci majú možnosť vyjadriť spokojnosť alebo podať návrhy na zlepšenie aj prostredníctvom anonymného hodnotiaceho dotazníka po skončení kurzu.

5. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 1. januára 2025 a je verejne dostupný na webovej stránke poskytovateľa a v sídle spoločnosti.
Poskytovateľ si vyhradzuje právo aktualizovať tento dokument v prípade zmeny právnych predpisov alebo vnútorných procesov.

 Vypracoval:
Odborný manažér vzdelávacích programov
Business and Consulting s.r.o.
Banská Bystrica, november 2025